Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicecentrum Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Servicecentrum Manager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van het servicecentrum, waarbij u zorgt voor een uitstekende klanttevredenheid en een efficiënte bedrijfsvoering. U geeft leiding aan een team van servicemedewerkers, plant en coördineert werkzaamheden en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. U bent het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als medewerkers en weet met uw communicatieve vaardigheden problemen snel en effectief op te lossen.
Als Servicecentrum Manager analyseert u processen en identificeert u verbeterpunten om de service continu te optimaliseren. U stelt rapportages op, bewaakt de prestaties aan de hand van KPI’s en zorgt voor een correcte afhandeling van klachten en verzoeken. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het trainen en coachen van medewerkers en het waarborgen van de naleving van bedrijfsrichtlijnen en veiligheidsvoorschriften.
U werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals logistiek, verkoop en administratie, om een soepele samenwerking te garanderen. U bent in staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen, zelfs tijdens piekperiodes. Uw leiderschapskwaliteiten zorgen ervoor dat het team gemotiveerd blijft en gezamenlijk de gestelde doelen behaalt.
Wij zoeken iemand met een klantgerichte instelling, die proactief meedenkt en altijd streeft naar verbetering. U bent flexibel, stressbestendig en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré, evenals kennis van relevante software en systemen. Bent u klaar voor een uitdagende functie binnen een dynamische omgeving? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Servicecentrum Manager!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het team van het servicecentrum
- Plannen en coördineren van dagelijkse werkzaamheden
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
- Analyseren en optimaliseren van processen
- Opstellen van rapportages en monitoren van KPI’s
- Afhandelen van klachten en klantverzoeken
- Opstellen van werkroosters
- Trainen en coachen van medewerkers
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen
- Samenwerken met andere afdelingen
- Implementeren van verbeterinitiatieven
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Goede organisatorische vaardigheden
- Ervaring met rapportages en KPI’s
- Kennis van relevante software en systemen
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Probleemoplossend vermogen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt u aan in de functie van Servicecentrum Manager?
- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van teams.
- Hoe gaat u om met klachten van klanten?
- Welke softwarepakketten heeft u ervaring mee?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste kwaliteiten van een goede manager?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit van de dienstverlening?
- Wat zijn uw verwachtingen van deze functie?
